24S-111.44 Kommunikationsstrategien zur Konfliktlösung

Konflikte in Beruf und Alltag sind häufig schwer zu lösen, weil die Konfliktparteien vor allem das Problem im Blick haben, die Ursachen bis ins letzte Detail analysieren oder nach Schuldigen suchen. Methoden der lösungsorientierten Gesprächsführung können dazu dienen, den Fokus vom Problem zur Lösung zu lenken und den Blick der Gesprächspartner zu erweitern, sodass sich neue Handlungsmöglichkeiten eröffnen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie ein Konflikt entsteht und eskalieren kann. Sie lernen Methoden der lösungsorientierten Gesprächsführung kennen, mit denen Konflikte einer Lösung zugeführt werden können, und reflektieren die eigene Rolle im Konflikt (als Beteiligter oder als Moderator). Zur Veranschaulichung der Thematik werden Beispiele aus der Praxis analysiert.